Airbnb anuncia la creación de un fondo para anfitriones y un consejo asesor de anfitriones
- La plataforma espera financiar el fondo inicialmente con 9.2 millones de acciones de Airbnb. Cuando ese aporte inicial alcance el valor de mil millones de dólares prevé empezar a invertirlo en la comunidad de anfitriones.
- También se creará un Consejo Asesor de Anfitriones, que se ocupará de presentar cómo quieren los anfitriones que se invierta el fondo en su comunidad y hará sugerencias para mejorar Airbnb.
San Juan, Puerto Rico – La plataforma global de viajes Airbnb realizó una serie de anuncios para sus 4 millones de anfitriones en todo el mundo a través de una carta firmada por su CEO, Brian Chesky.
Entre otros puntos, la carta explica que cuando en marzo de este año los viajes se detuvieron abruptamente, la plataforma Airbnb tomó la difícil decisión de reembolsar a los huéspedes los importes íntegros de las reservas que se veían obligados a cancelar. Si bien la compañía cree que esta decisión fue la correcta, esta tuvo un impacto significativo en las reservas de los anfitriones.
En julio, la compañía creó un equipo centrado en la comunidad de anfitriones que tuvo reuniones con más de 3,000 anfitriones en todo el mundo y leyó innumerables correos electrónicos y comentarios en el Centro de la Comunidad de Airbnb.
De todas estas sesiones, surgieron una serie de acciones. La primera acción, fue ampliar los criterios de la categoría de Superhost para que incluyeran a aquellos anfitriones que no conseguían cumplir con los requisitos relacionados con las cancelaciones y las reservas. También, se modificó la Política de Causas de Fuerza Mayor para limitar los casos en los que los huéspedes pueden recibir un reembolso completo al cancelar una reserva.
La segunda fue ampliar las normas para los huéspedes, dar mayor visibilidad a las Normas de la Casa y asegurar que los viajeros se hacen responsables de cumplirlas para que los anfitriones puedan tener un mayor control sobre su forma de hospedar.
La tercera acción, fue empezar a darles más información a los anfitriones sobre lo que buscan los huéspedes y poner así a su disposición herramientas que les permitieran impulsar su actividad. Ellos se adaptaron a las circunstancias y un gran ejemplo de ello es que millones de anfitriones han seguido el Protocolo de Limpieza Avanzada.
Airbnb se está preparando para su salida a bolsa, y quiere fijar de forma oficial su compromiso con la comunidad de anfitriones. Es por eso por lo que la compañía anunció el Fondo para Anfitriones, un fondo con el que respaldará a la comunidad, ahora y a largo plazo, y que espera financiar inicialmente con 9.2 millones de acciones de Airbnb. Cuando ese aporte inicial alcance el valor de mil millones de dólares, la plataforma prevé empezar a invertirlo en la comunidad de anfitriones.
El fondo se dedicará a cuestiones como la formación o recursos económicos, entre otras muchas iniciativas pensadas para ayudar a los anfitriones a seguir hospedando. Con este fondo, no solo se quiere ofrecer la oportunidad de participar en el éxito de la empresa de forma puntual, sino también, mientras Airbnb continúe con sus diversas operaciones a nivel global.
Airbnb se ocupará de gestionar a qué se dedicarán los fondos, pero serán los anfitriones quienes propongan a qué se destinan. Para asegurarse de que sus opiniones se tomen en cuenta, Airbnb creará el Consejo Asesor de Anfitriones, que se ocupará de presentar cómo quieren los anfitriones que se invierta el fondo en su comunidad y hará sugerencias para mejorar Airbnb. Esto quiere decir, que funcionará como un enlace en el que se comunicarán directamente las ideas de los anfitriones al equipo directivo de Airbnb para que las tenga en cuenta a la hora de decidir el destino del fondo. Además, el Consejo Asesor participará en reuniones mensuales con Airbnb y les informará con regularidad sobre lo que se decide en estos encuentros. El Consejo Asesor de Anfitriones será tan diverso como la propia comunidad: un 85% de los anfitriones vive fuera de Estados Unidos y un 55 % son mujeres. La compañía presentará a los miembros que lo componen antes de que finalice el año.
Para finalizar su carta Brian Chesky expresó que “Gracias al compromiso que adquirimos con estas iniciativas, estoy seguro de que hospedar seguirá siendo la pieza central de Airbnb y de que nuestra comunidad de anfitriones se beneficiará de los éxitos que coseche la compañía. Ha sido un año difícil, pero me ha inspirado su capacidad de recuperación y la rapidez con la que se han adaptado a las necesidades cambiantes de los huéspedes. Más importante aún, su compasión me conmueve. Son las personas más amables que he conocido. Tienen fe en los demás y confían en ellos lo suficiente como para que se queden en el espacio más personal que tienen: su propia casa”.
Acerca de Airbnb
Airbnb es una de las plataformas más grandes del mundo para encontrar lugares únicos y auténticos para alojarse y actividades que hacer. Ofrece más de 7 millones de alojamientos y decenas de miles de actividades artesanales, todas impulsadas por anfitriones locales. Como motor de empoderamiento económico, Airbnb ha ayudado a millones de emprendedores de la hospitalidad a monetizar sus espacios y sus pasiones mientras mantienen los beneficios económicos del turismo en sus propias comunidades. Con más de 750 millones de llegadas de huéspedes hasta la fecha, y disponible en 62 idiomas en más de 220 países y regiones, Airbnb promueve la confianza y la conexión entre personas y comunidades en todo el mundo.
