Esta experiencia virtual está diseñada para ayudar a los clientes a instalar sus cajas de Hub TV sin la necesidad de la visita de un instalador.
San Juan, Puerto Rico – – En su continua innovación para brindar una experiencia al cliente excelente, Liberty lanza al mercado un técnico virtual con realidad aumentada (RA) para asistir en el proceso de autoinstalación Rapid Install para las cajas de Hub TV.
La experiencia está diseñada para ayudar a los clientes a instalar sus cajas de Hub TV sin la necesidad de la visita de un instalador. Esta nueva solución viene con materiales educativos para apoyar a los clientes durante la autoinstalación y está disponible sin costo adicional.
“Desarrollamos este instalador en RA porque queríamos ofrecer una experiencia innovadora que ayudará a los clientes a instalar sus Hub TV rápida y fácilmente en sus hogares, a su propia conveniencia”, dijo Alberto Sanabria, director senior de Experiencia del Cliente de Liberty. “Nuestro técnico en RA es parte del kit de Rapid Install para Hub TV, que incluye todas las piezas que necesita el cliente para hacer la autoinstalación, siguiendo unas instrucciones paso a paso”.
El proyecto fue creado ya que muchos consumidores prefieren autoinstalar sus servicios, pero no se sienten seguros de cómo hacerlo por su cuenta. La división de educación al cliente, Liberty University, juntó esfuerzos con la agencia de publicidad local Fire y el estudio de diseño virtual Virtuality Labs, para desarrollar y crear el instalador técnico en RA, un personaje animado a través de la inteligencia artificial.
La solución del instalador de RA opera con interfaz intuitivo muy fácil de usar. Los clientes no tienen que descargar nada. Solamente colocan una pieza de rastreo que viene incluida en el kit de Rapid Install encima de la caja de Hub TV, escanean un código QR y siguen las instrucciones para comenzar la experiencia con el instalador. Una vez el instalador en RA sale, los clientes solo tienen que seguir sus instrucciones.
El instalador virtual es parte del kit de Rapid Install de Hub TV y está disponible sin costo adicional. Los clientes pueden recoger el kit en cualquiera de los centros de servicio de la compañía a través de la Isla o pedir entrega al hogar gratis, en menos de una hora a través de Liberty Delivers. Para encontrar el centro de servicio más cercano, los clientes pueden entrar a https://www.libertypr.com/es/tiendas.
El instalador virtual en AR de Liberty es parte de la nueva promesa de marca de la compañía, que incluye un compromiso para proveer a los clientes soluciones innovadoras que se acomodan mejor a sus necesidades cuando y donde sea.
