Por Ivelisse Arroyo Pérez * – Consultora en mercadeo y servicio al cliente
San Juan, Puerto Rico – La temporada navideña, que está a la vuelta de la esquina, es un momento clave para los negocios, ya que representa una oportunidad única para incrementar las ventas y fortalecer la conexión con los clientes. Según un informe de Deloitte, Holiday Retail Sales Forecast, el aumento de ventas durante este período puede alcanzar hasta un 50%, lo que la convierte en una de las temporadas más lucrativas del año. Sin embargo, el éxito no se trata solo de vender más, sino de hacerlo de manera inteligente, ofreciendo valor añadido y construyendo relaciones duraderas.
A continuación, te comparto estrategias efectivas para aprovechar al máximo esta época festiva, incluyendo cómo las operaciones de marketing (marketing operations, en inglés) y operaciones de ingresos (revenue operations, en inglés) pueden optimizar cada una de ellas.
Personaliza tus ofertas
El 48% de los consumidores valoran productos personalizados. Crea paquetes de regalos, promociones “compra uno, lleva otro” y tarjetas personalizables para captar su atención.
Las operaciones de marketing pueden usar plataformas de automatización para segmentar mejor a la audiencia y personalizar las ofertas según sus preferencias, haciendo las campañas más eficientes y efectivas. Con las operaciones de ingresos, puedes monitorear los patrones de compra previos del consumidor y ofrecer incentivos específicos a los clientes recurrentes para aumentar las ventas, como los programas de lealtad.
Marketing digital festivo
El 70% de las compras navideñas comienzan online. Adapta tu sitio web y redes sociales con temas festivos, y lanza campañas de email marketing con descuentos exclusivos.
Las operaciones de marketing se encargan de monitorear y ajustar las campañas en tiempo real, midiendo el retorno de inversión y optimizando los recursos, como el presupuesto para anuncios. Las operaciones de ingresos se aseguran de que los equipos (marketing, ventas y atención al cliente) trabajen juntos para maximizar las conversiones desde el primer contacto del potencial cliente con tu marca hasta la venta final.
Ofertas por tiempo limitado
El sentido de urgencia impulsa decisiones rápidas. Aprovecha “Ventas Flash” y días especiales como el “Black Friday” para aumentar las ventas hasta un 30%.
Las operaciones de marketing automatizan campañas y ajustan ofertas en tiempo real según el comportamiento del cliente. Las operaciones de ingresos aseguran que las métricas de estas ofertas se incluyan en los reportes de ventas y crecimiento para mejorar las decisiones futuras del negocio.
Optimiza tu tienda online
El 40% de los compradores abandonan sitios web lentos. Mejora la velocidad, ofrece múltiples opciones de pago y entrega rápida para garantizar una experiencia fluida. Las operaciones de marketing y de ingresos trabajan juntas para rastrear cada interacción del cliente en la tienda online, asegurando que todo esté optimizado, evitando obstáculos al consumidor en el proceso de compra. Al igual que Amazon, las operaciones de ingresos pueden ayudar a mejorar el proceso de compra para personalizar la experiencia, reducir problemas y aumentar la retención de clientes.
Programas de fidelización
El 61% de los consumidores se mantendrán leales a las marcas que recompensan sus compras. Ofrece puntos o descuentos por compras frecuentes durante la temporada.
Las operaciones de marketing pueden usar herramientas como el CRM o plataforma de gestión de relaciones con el cliente, para gestionar mejor las ventas, que incluye los programas de fidelización y crear campañas automáticas con ofertas para clientes frecuentes. Las operaciones de ingresos ayudan a diseñar estrategias de retención que generen valor a largo plazo, combinando datos financieros y de comportamiento del cliente.
Enfócate en la sostenibilidad
El 78% de los consumidores prefieren marcas comprometidas con el medio ambiente o acción social. Ofrece envolturas reciclables y apoya causas sociales para atraer a este grupo.
Las operaciones de ingresos permiten medir el impacto financiero y de reconocimiento de marca de estas iniciativas, asegurando que generen tanto resultados económicos como mayor reconocimiento. Las operaciones de marketing pueden promocionar estas acciones con campañas que conecten con los consumidores que valoran y buscan estas iniciativas.
Colaboraciones estratégicas
Las campañas conjuntas con otras marcas o influencers pueden aumentar tu alcance en un 20%. Considera asociaciones para sorteos o eventos virtuales. Las operaciones de marketing
pueden gestionar estas colaboraciones y campañas mediante plataformas tecnológicas enfocadas en marketing que integren y hagan un seguimiento detallado proveyendo datos de este seguimiento. Las operaciones de ingresos miden los ingresos de estas colaboraciones ayudando a las marcas a obtener métricas sobre el impacto de dichas colaboraciones. Así, evaluar el retorno de inversión y mejorar estrategias futuras.
Atención al cliente excepcional
El 86% de los clientes pagarán más por una excelente atención. Asegúrate de estar disponible y con preparado para ofrecer soluciones para fidelizar a los compradores.
Las operaciones de ingresos, al centrarse en alinear sus equipos de trabajo interno, aseguran que el servicio al cliente esté coordinado con ventas y marketing, ofreciendo una experiencia rápida y consistente que aumente la satisfacción y retención de los clientes.
Conclusión
La Navidad es una gran oportunidad para los negocios, y su verdadero valor se logra integrando estrategias inteligentes con las operaciones de marketing e ingresos. Mientras que las operaciones de marketing personalizan, optimizan y automatizan campañas, las operaciones de ingresos aseguran que todas las áreas del negocio trabajen juntas para ofrecer una experiencia fluida, desde el primer contacto hasta la retención de clientes. Juntos, estos enfoques no solo aumentan las ventas a corto plazo, sino que también fortalecen las relaciones con los clientes para impulsar el crecimiento a largo plazo. Empieza a planificar hoy y maximiza el impacto de tu negocio esta Navidad.
Ivelisse Arroyo Pérez es consultora de operacoines de negocios y mercadeo. Propietaria de Curao’ Marketing & Business Consulting Firm. Tiene un Bachillerato en Administración de Empresas con concentración en Contabilidad, estudios de maestría en Consejería Psicológica, Literatura, Ciencia y Lenguas Extranjeras. Para más información visita www.curaomarketing.com.
