Jonathan Morales Adorno, presidente de la Federación de Instituciones de Cuidado Prolongado (FICPRO), rechazó hoy la iniciativa de la Administración de Familias y Niños (ADFAN), mediante la cual pretende crear un sistema de clasificación por estrellas mediante la campaña “Visitar también es proteger”.
“Reconocemos y apoyamos toda iniciativa que promueva la participación de los familiares en el bienestar de los adultos mayores. Sin embargo, tenemos que ser claros y responsables: no podemos seguir tratando los hogares de cuido prolongado como si fueran hoteles”, expresó Morales Adorno.
El presidente de FICPRO advirtió que la implementación de sistemas de clasificación por estrellas representa “un enfoque incorrecto y peligroso para evaluar instituciones que atienden poblaciones vulnerables”.
Puntualizó que “este tipo de modelo abre la puerta a valoraciones irreales, muchas veces influenciadas por el enojo, la desinformación o incluso la mala intención. Aquí no se trata de reputación digital, se trata de vidas humanas”.
Según informó la Secretaria de la Familia, Suzanne Roig Fuertes, la iniciativa integrará la participación ciudadana al nuevo Sistema de Clasificación por Estrellas, una funcionalidad del Sistema Uniforme de Licenciamiento y Monitoreo de Establecimientos (SULME). Los familiares podrán completar una encuesta de satisfacción mediante un código QR incluido en la licencia expedida por el Departamento. Los resultados serán parte del análisis de cumplimiento oficial de los hogares de cuido, que en su mayoría son empresas privadas que no reciben ninguna ayuda económica por parte del Estado para operar.
Morales Adorno enfatizó que el proceso de fiscalización de los hogares ya existe y está claramente establecido por ley, siendo responsabilidad directa del Departamento de la Familia.
“Si surge algún problema o fallas dentro de los hogares, el proceso es claro: (1) se radican querellas, (2) se investiga y (3) se actúa. Ese es el mecanismo correcto, no sistemas paralelos que distorsionan la realidad y provocan un caos innecesario dentro de la industria que de por sí, lucha cada día por la reputación de todos los hogares y los funcionarios que brindan el servicio”, afirmó el presidente de FICPRO.
Morales Adorno denunció que el verdadero problema del sistema no es la falta de herramientas, sino la falta de recursos humanos para ejecutar adecuadamente la supervisión.
“Lo que realmente está fallando es la capacidad de fiscalización. Las agencias de gobierno fiscalizadoras enfrentan falta personal, falta seguimiento, falta acción. Pero, como muchas veces ocurre, se opta por lo más fácil: crear campañas que proyecten acción, en lugar de atender los problemas estructurales del Departamento de la Familia”, añadió.
El presidente de FICPRO reiteró que el cuido prolongado requiere ser evaluado con criterios técnicos, responsabilidad y conocimiento especializado.
“El cuido prolongado no puede medirse con estrellas como si fuera una reseña de internet. Estamos hablando de adultos mayores, de salud, de dignidad y de calidad de vida. Esto no es un servicio comercial cualquiera, es un componente esencial del sistema social del país”, concluyó Morales Adorno.
La Federación hace un llamado al gobierno para enfocar sus esfuerzos en fortalecer la fiscalización real, asignar recursos adecuados y trabajar en conjunto con la industria de cuido prolongado para garantizar servicios de calidad y protección efectiva a la población envejeciente.
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