Para modernizar procesos y ofrecer mejores servicios
Aproximadamente el 75% de la inversión proyectada estará destinada a proyectos de tecnología al servicio de varias agencias del gobierno
(San Juan, Puerto Rico) – La Coordinadora de Eficiencia del Gobierno de Puerto Rico, la licenciada Veronica Ferraiuoli Hornedo, explicó la solicitud presupuestaria para la Iniciativa para la Desreglamentación y Eficiencia Administrativa (IDEA) para el Año Fiscal 2027 catalogándola como una inversión inteligente dirigida a continuar transformando la manera en que el Gobierno de Puerto Rico presta servicios a los ciudadanos, reduce la burocracia y optimiza el uso de los recursos públicos.
Ferraiuoli destacó que aproximadamente el 75% de la inversión proyectada estará destinada a proyectos de tecnología que serán implementados en diferentes agencias gubernamentales para fortalecer su capacidad operacional y modernizar procesos para mejorar los servicios que reciben los ciudadanos, en cumplimiento con la visión de la Gobernadora Jenniffer González Colón de crear un gobierno ágil que le responda a la gente.
“Modernizar el Gobierno de Puerto Rico requiere de una inversión inteligente que provea las herramientas necesarias para continuar el trabajo ya comenzado, cumplir con el Programa de Gobierno de la Gobernadora e implementar la Orden Ejecutiva 2025-009. Una parte importante del presupuesto será asignada a diversas agencias gubernamentalespara que puedan realizar los trabajos de modernización, adquisición e integración tecnológica y rediseño de procesos que necesitan para aumentar su eficiencia operacional y mejorar los servicios que ofrecen a los ciudadanos”, expresó la Coordinadora de Eficiencia.
Entre los proyectos que serán impulsados con esta inversión se encuentra la implementación de firmas digitales en el Departamento de Justicia, PRITS, la Junta de Planificación, la Autoridad para el Redesarrollo de Roosevelt Roads, la Autoridad de Transporte Integrado y la Autoridad del Distrito del Centro de Convenciones para digitalizar procesos que actualmente se realizan en papel, incluyendo contratación, finanzas, juntas de directores y correspondencia, para agilizar en un 89% los trámites burocráticos. Asimismo, se ampliará el uso de herramientas de inteligencia artificial en los cuadros telefónicos del Departamento de Estado y
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el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), con el objetivo de mejorar la atención al ciudadano y expandir posteriormente la iniciativa a entre cinco y diez agencias adicionales para la segunda fase del programa piloto. Se espera reducir en 70% las llamadas no contestadas y permitir respuestas por mensaje de texto y WhatsApp.
La inversión también permitirá colaborar con PRITS y el Departamento de Estado para desarrollar IDEAL para el Ciudadano, una plataforma que facilitará el acceso al ciudadano, en su primera fase, a 20 certificaciones de 12 agencias del gobierno de un solo portal; reforzar el monitoreo del cumplimiento de todas las agencias con los compromisos programáticos de la administración mediante el ‘Efficiency Tracker’; modernizar los portales electrónicos de todas agencias como primer paso para la incorporación de inteligencia artificial para atender al ciudadano; el desarrollo de un Portal de Elegibilidad Integrada junto a la Oficina de Gerencia y Presupuesto para facilitar el acceso a ayudas del gobierno, comenzado con cinco programas de asistencia social en su primera fase; junto a PRITS y el Departamento de la Vivienda, fortaleza la infraestructura de la plataforma CARE (Coordinación en Asistencia y Refugios de Emergencia) para la administración y coordinación en tiempo real de los 345 refugios certificados de Puerto Rico; e implementar un Portal de Cumplimiento de Pagos de Subrecipientes de Fondos CDBG para fortalecer la trazabilidad, transparencia y cumplimiento de los procesos relacionados con fondos federales; entre otras iniciativas lideradas por la Coordinadora de Eficiencia.
Cabe destacar que, a pesar de no contar con un presupuesto propio o empleados asignados, IDEA ha podido cumplir sus objetivos mediante transferencias de fondos provenientes de otras agencias, previamente evaluadas y aprobadas por la Junta de Supervisión Fiscal y la OGP.
“IDEA ha operado sin presupuesto propio desde su creación, dependiendo de arreglos temporales, fondos de otras agencias y apoyo de empleados de otras dependencias. El presupuesto solicitado representa la primera inversión formal en una iniciativa que ya está transformando el aparato gubernamental, resultando en la derogación de más de 390 reglamentos, y es el paso necesario para que los resultados alcanzados no se detengan. En poco tiempo hemos demostrado que es posible identificar ineficiencias, simplificar procesos y acelerar la modernización gubernamental. Ahora necesitamos las herramientas y los recursos para llevar esos esfuerzos a una escala mucho mayor y generar resultados sostenibles en todo el gobierno”, sostuvo la también directora ejecutiva de la Autoridad del Distrito del Centro de Convenciones.
Los fondos restantes se utilizarán para servicios profesionales especializados, gastos operacionales, iniciativas de divulgación y campañas educativas necesarias para apoyar la implementación y adopción de las nuevas herramientas tecnológicas en todo el gobierno.
“IDEA tambien trabaja con todas las agencias para identificar y apoyar sus procesos de mejoras internas, aunando esfuerzos en beneficio de la gente, que es la primera regla de la Gobernadora Jenniffer González Colón. Estos recursos permitirán continuar cumpliendo con la agenda de trabajo para que la gente pueda palpar cambios en los trámites que realizan con el gobierno”, puntualizó Ferraiuoli.
Estas iniciativas forman parte de una transformación gubernamental dirigida a reducir tiempos de espera, eliminar procesos redundantes, fortalecer la coordinación
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interagencial y facilitar el acceso de ciudadanos y empresas a servicios. Los proyectos impulsados por IDEA buscan generar resultados medibles en eficiencia operacional, transparencia y calidad de servicio, permitiendo que las agencias respondan de manera más ágil a las necesidades de la ciudadanía.
Sobre IDEA y la Coordinadora de Eficiencia
La Iniciativa para la Digitalización y Eficiencia Administrativa (IDEA) fue creada por la Gobernadora bajo la OE-2025-009 y lidera los esfuerzos de modernización del Gobierno de Puerto Rico mediante la transformación digital, la simplificación de procesos y la implementación de soluciones que permitan mejorar la experiencia ciudadana, aumentar la eficiencia operacional y fortalecer la prestación de servicios al ciudadano.
IDEA cuenta con tres informes públicos presentados a la Gobernadora disponibles a través de su página de internet eficiencia.pr.gov, así todos los comunicados de prensa reseñando los logros alcanzados en los pasados 15 meses desde que empezó la Iniciativa. La Coordinadora de Eficiencia también es parte del Grupo de Trabajo para la Simplificación de Permisos en Puerto Rico, cuyo producto final fue el Código de Planificación y Permisos actualmente ante la consideración de la Asamblea Legislativa, el cual transformará el sistema de permisos en la Isla.
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