El 88% de los encuestados quisiera que más establecimientos o personas aceptaran pagos digitales, mientras que el 58% utiliza efectivo al menos una vez al mes cuando preferiría pagar digitalmente.
Los consumidores en Puerto Rico utilizan activamente tanto servicios financieros tradicionales como digitales, pero la aceptación limitada y la falta de opciones de pago continúan llevándolos a recurrir al efectivo. Según el más reciente estudio de Mastercard sobre el Estado de la Digitalización y la Inclusión Financiera, el 88% de los encuestados quisiera que más establecimientos o personas aceptaran pagos digitales, mientras que el 58% utiliza efectivo al menos una vez al mes cuando preferiría pagar con tarjeta u otro método digital.
Los hallazgos apuntan a una oportunidad para ampliar la aceptación de pagos digitales, ofrecer a los consumidores más opciones y aumentar el conocimiento sobre las soluciones emergentes. Entre los encuestados que reportaron tener una cuenta bancaria, el 84% había utilizado servicios bancarios tradicionales y el 77% había utilizado servicios financieros digitales o fintech durante los seis meses previos a la encuesta.
Las tarjetas de débito fueron el método de pago más utilizado, con un 63%, seguidas por las transferencias desde cuentas bancarias, con un 56%, y las billeteras digitales, con un 50%. Los resultados sugieren que los métodos establecidos continúan beneficiándose de un amplio nivel de conocimiento y aceptación, mientras que una mayor familiaridad y aceptación podrían favorecer un uso más extendido de las soluciones más recientes.
“Los datos son alentadores: los consumidores en Puerto Rico participan activamente tanto en canales tradicionales como digitales. También muestran que el uso cotidiano y consistente depende de que las personas comprendan un método de pago y puedan utilizarlo donde lo necesiten”, afirmó Pablo Cuarón, gerente de país de Mastercard para Puerto Rico. “Nuestro enfoque está en ampliar la aceptación digital, aumentar las opciones de pago y ayudar a los consumidores a comprender las soluciones que tienen a su disposición”.
La familiaridad y la confianza influyen en la decisiones de pagos
Los encuestados reportaron un alto nivel de familiaridad con los productos financieros establecidos, mientras que el conocimiento sobre las soluciones más recientes fue menor. Esta diferencia puede influir en el nivel de confianza con el que los consumidores evalúan y utilizan las opciones de pago emergentes.
Entre los participantes de la encuesta, el 82% dijo estar familiarizado con las tarjetas de débito, el 78% con las cuentas corrientes y las transferencias, y el 75% con las cuentas de ahorro. El conocimiento de las soluciones emergentes fue menor: el 63% estaba familiarizado con las billeteras digitales, el 26% con los servicios de Buy Now, Pay Later (BNPL) y el 16% con las billeteras de criptomonedas.
La confianza, la seguridad y la comprensión también surgieron como consideraciones importantes al momento de elegir un método de pago. El 96% de los encuestados priorizó la confianza y la seguridad, mientras que el 93% afirmó que comprender cómo funciona un método de pago era importante. Además, el 83% indicó que confía en los proveedores de servicios digitales para manejar su dinero y sus datos, y el 82% señaló que se siente más seguro llevando menos efectivo.
Los hallazgos indican que la familiaridad, la confianza y la comprensión pueden ayudar a los consumidores a evaluar métodos de pago más recientes. Una información clara sobre cómo funcionan estas soluciones, junto con la confianza en las instituciones que las respaldan, puede contribuir a fomentar una adopción más amplia.
Los puertorriqueños quieren pagar digitalmente, pero no pueden
Entre los usuarios de pagos digitales, los beneficios mencionados con mayor frecuencia son el ahorro de tiempo, con un 64%; la eficiencia, con un 56%; y la conveniencia, con un 44%.
Al mismo tiempo, persiste una brecha de aceptación: los consumidores no siempre pueden utilizar su método de pago preferido.
- El 88% quisiera que más establecimientos o personas aceptaran pagos digitales, lo que indica un amplio interés por una mayor aceptación.
- El 86% quisiera contar con más opciones de pago, lo que subraya el interés de los consumidores en poder elegir el método que mejor se adapte a cada transacción.
- El 58% utiliza efectivo al menos una vez al mes cuando preferiría pagar con tarjeta u otro método digital, lo que sugiere que una aceptación limitada puede influir en la forma en que los consumidores pagan.
El 6% de los encuestados afirmó que actualmente no utiliza pagos digitales; dentro de este grupo, el 65% señaló que probablemente los adoptaría en el futuro. Una información más clara sobre las protecciones al consumidor y sobre cómo funcionan los pagos digitales, junto con una mayor variedad de opciones de pago, podría contribuir a impulsar su adopción.
“Estos hallazgos muestran que los consumidores en Puerto Rico están interesados en utilizar pagos digitales, pero todavía encuentran barreras”, agregó Cuarón. “Estamos trabajando con los comercios para ampliar la aceptación digital, apoyando a las instituciones financieras a medida que amplían sus soluciones de pago y colaborando entre distintos sectores para contribuir a que los pagos digitales sean una opción confiable y sencilla para las transacciones cotidianas”.
En Puerto Rico, Mastercard está enfocada en ampliar la aceptación y las opciones de pagos digitales, fortalecer la confianza en las soluciones digitales y ayudar a los consumidores a comprender las opciones emergentes. A través de la colaboración con instituciones financieras, empresas, entidades gubernamentales y socios comunitarios, la compañía busca ayudar a que más consumidores puedan utilizar sus métodos de pago preferidos en sus transacciones cotidianas.
Metodología
Los datos mencionados en este comunicado provienen de una encuesta realizada a 405 adultos de 18 años o más en Puerto Rico. El estudio de Puerto Rico formó parte de una encuesta más amplia de Mastercard realizada en 10 países de la región entre el 11 y el 26 de febrero de 2026. El margen de error de la muestra de Puerto Rico es de ±5 puntos porcentuales, con un nivel de confianza del 95%. Los hallazgos de subgrupos basados en menos de 100 encuestados deben interpretarse de manera indicativa; estas audiencias están identificadas con un asterisco.
Leave a Reply