DEPARTAMENTO DEL TRABAJO SELECCIONA A EMPRESA QUE ESTARÁ A CARGO DE DESARROLLAR NUEVO PORTAL DE DESEMPLEO
Con la nueva tecnología la agencia resuelve problemas históricos operacionales y de servicio al cliente, brindando oportunidades de desarrollo económico para la isla
(San Juan, Puerto Rico) – El secretario del Departamento del Trabajo y Recursos Humanos (DTRH), Carlos J. Rivera Santiago, presentó hoy junto al principal ejecutivo de Innovación e Información del Gobierno de Puerto Rico, Enrique Völckers Nin, la nueva plataforma virtual del Programa de Desempleo de Puerto Rico y la empresa que estará a cargo de su desarrollo, en colaboración con la Oficina de Servicios de Innovación y Tecnología (PRITS, por sus siglas en inglés).
La nueva plataforma se desarrollará mediante fases y estará en operación para verano del año 2022, beneficiando a personas que estén desempleadas, así como a patronos, quienes podrán solicitar servicios, completar certificaciones y formularios. También, podrán corregir información, someter documentos, dar seguimiento a reclamaciones, coordinar citas, entre otros servicios, de manera electrónica.
La empresa a cargo de su creación, y que fue seleccionada a través de una Solicitud de Propuesta (RFP, por sus siglas en inglés), es Geographic Solution, la cual se especializa en sistemas de desarrollo de fuerza laboral y desempleo en Estados Unidos y otras partes del mundo.
La nueva plataforma, explicó Rivera Santiago, se enfoca en brindar un servicio ágil y efectivo a la fuerza trabajadora, mediante tecnología en tiempo real, maximizando el capital humano con el que cuenta el DTRH y su productividad.
“Hoy nos llena de satisfacción anunciar, que luego de completar un competitivo proceso de solicitud de propuesta, nos encaminamos a tener un sistema para la solicitud de desempleo ágil, mediante el cual también podremos fiscalizar y ahorrar en operaciones, brindando herramientas de apoyo al patrono y una valiosa base de datos para el desarrollo de una fuerza laboral, atemperada a las necesidades y oportunidades de estos tiempos. Esta nueva plataforma es una meta que habíamos establecido con el gobernador, Pedro R. Pierluisi, a inicios de año, ante los contratiempos enfrentados a principios de la pandemia del COVID-19 para brindar servicios”, indicó Rivera Santiago.
Por su parte, Völckers Nin, quien además dirige PRITS, resaltó cómo el uso de la tecnología en esta plataforma resuelve problemas que afectan directamente al ciudadano y potencia los servicios que ofrece el gobierno.
“Con esta plataforma, el DTRH maximiza los servicios directos que ofrece al público de manera efectiva, sin depender de la intervención de un empleado, al tiempo que permite la integración, en directo, con otras agencias lo que minimiza la solicitud de documentos. Igual de importante, permite a la agencia organizarse y planificar para la eventualidad de una emergencia mayor, como es el caso de la actual pandemia. Nos satisface poder colaborar en el desarrollo de un gran proyecto para los ciudadanos y para el gobierno”, añadió Völckers Nin.
Evaluaciones de solicitud de desempleo en tiempo récord
Rivera Santiago explicó que una de las ventajas bajo la nueva plataforma digital es que acorta el proceso de evaluación de solicitud de ayuda por desempleo, logrando que el ciudadano tenga una respuesta en un periodo de 24 a 72 horas, lo que agilizará el desembolso de la ayuda económica aprobada. Apelaciones o reconsideraciones de solicitudes se podrán realizar al momento de ser rechazadas.
El secretario del DTRH detalló que como parte de los cambios prioritarios que permitirá el nuevo portal se elimina el pago de desempleo mediante cheque, y se establece el pago electrónico a través de una tarjeta lo que redunda en ahorros para la agencia y mayor accesibilidad para el beneficiario.
Fiscalización patronal y contra el fraude
De otra parte, la plataforma, la cual estará disponible en español e inglés y contará con una aplicación para teléfonos inteligentes, establece mecanismos que permitirán al DTRH evitar prácticas de fraude en la reclamación de ayuda por desempleo, o cualquier otra disponible, mediante robo de identidad, verificación de cuentas bancarias y otros módulos de investigación. En el caso de los patronos, la nueva plataforma le permite conocer de primera mano, en línea, quién está reclamando su póliza de desempleo.
Desarrollo de la fuerza laboral y economía
El nuevo proyecto del DTRH, además de atender la problemática de servicio y tecnología que por años ha enfrentado la agencia, brindará una herramienta de estadísticas para el Gobierno de Puerto Rico que permitirá conocer, en tiempo real, datos como tasa de empleo por profesión, edad, sexo, salarios por profesión, mayor demanda de profesionales por región en la isla y otras estadísticas de bases de datos del Departamento del Trabajo de Estados Unidos, entre otras agencias a nivel global.
“En el contexto social y económico en que nos encontramos es esencial que, desde las agencias del gobierno, empresas, universidades, entre otras organizaciones, se conozca de primera mano qué está ocurriendo estadísticamente en el mercado laboral de Puerto Rico. Estos datos permitirán identificar áreas de oportunidades para educar, desarrollar y adiestrar a las presentes y futuras generaciones, áreas de oportunidades y competencia para los profesionales que están en las diversas industrias, entre otras”, agregó el secretario del DTRH.
