El efecto que tienen en el consumidor
San Juan, Puerto Rico– . –En momentos como los que estamos viviendo en los tiempos de coronavirus surgen preguntas como, ¿deben las marcas expresarse? ¿cómo deben hablarle al consumidor? Identificarse con el sentimiento del pueblo, apelar a sus emociones y a sus necesidades es esencial. Así se desprende de un análisis de mercado realizado por Horoma3, la compañía independiente más grande en negociación y compra de medios en la isla*.
La firma, integrada por las agencias de la Cruz, Lopito, Ileana & Howie y Sajo/McCann Puerto Rico, se dio a la tarea de estudiar el impacto que tienen las marcas y como estas pueden potenciar su razón de ser y presencia entre los consumidores. Tener propósito en todo momento es vital para lograr una ubicación favorable ante los ojos de los consumidores alrededor del mundo. Hoy día, ante la crisis que vivimos, toma aún más relevancia por lo que es cuando más presente deben estar.
La forma de pensar del consumidor ha cambiado en estos días debido a la pandemia. Sus prioridades se centran en aspectos relacionados con su seguridad, salud, recursos y necesidades personales como comida, agua, etc. Ante esto, los mensajes de marca deben atemperarse a lo que las personas realmente sienten y necesitan en estos momentos. Para tener una perspectiva clara sobre la importancia que tiene el tema de responsabilidad social a nivel general, se conoce que un 62% de los consumidores quiere que las empresas adopten una postura sobre los problemas sociales, culturales, ambientales y políticos cercanos a ellos. Así lo demuestra un estudio global realizado por la empresa Accenture.
“Vivimos momentos de cambio. Todo se ha impactado. El consumidor tiene como prioridad en estos momentos la salud, la familia, su seguridad y alimentación. Las marcas son parte de sus vidas y como tal son parte de la conversación. Por ello es crucial en estos momentos identificar cómo estas pueden encontrar su espacio entre ellos sin lucir oportunistas. La marca con propósito es muy importante para el consumidor”, representante de Horoma3.
El consumidor en general ha demostrado actitudes positivas hacia la comunicación de marcas durante COVID-19. Un estudio realizado recientemente por 4A’S arrojó que un 56% indica estar complacido de saber sobre marcas que han tomado acciones como donar servicios y productos de primera necesidad. Mientras, un 43% dice les tranquiliza saber sobre las marcas que conocen y en las que confían.
Los consumidores también esperan que las marcas provean información relevante y orientación como: horarios y servicios especiales, particularmente para los adultos mayores, medidas adicionales tomadas para higiene y seguridad, así como alternativas de entrega a domicilio y de pagos, entre otros.
La creatividad de las marcas para adaptarse a la crisis y ayudar a los consumidores se ha visto ya representada en empresas de perfumes y licores que han producido desinfectante de manos y alcohol etílico; expansión de servicios en supermercados como compras en línea, horarios especiales y líneas de atención dirigidas a segmentos que requieren prioridad; entretenimiento, sesiones de ejercicio y otros a través de las redes sociales; así como, donación de comida a centros de servicios de salud por parte de marcas de servicios de comida.
Ante esta nueva realidad es notable también ver cómo ha cambiado el uso de los medios viendo un incremento en televisión, “streaming” y digital tanto a nivel local como global. Entre el 16 y el 20 de marzo hubo un crecimiento de 35% en audiencia televisiva en Puerto Rico, según Nielsen. Asimismo, se ha visto un aumento en visita a las páginas digitales de los principales medios locales.
Ciertamente, el comportamiento del consumidor continuará cambiando según progrese la crisis de COVID-19. Con esto en mente, las marcas han probado que tienen el poder de hacer una diferencia. Es en momentos de crisis cuando la creatividad e innovación son más relevantes para encontrar soluciones y nuevas maneras para ayudar a las comunidades y al mundo demostrando que las marcas sí tienen un gran poder de cara a COVID-19.
*La información se desprende de un análisis de mercado realizado con datos obtenidos de estudios, artículos y presentaciones realizadas por diversas fuentes globales de la industria.