Empresas locales unidas para promover la disciplina de Customer Experience en la isla. Las conferencias destacarán áreas como Human Experience y Patient Experience. Promoverá la construcción de una comunidad local de la CXPA.
Puerto Rico se prepara para un momento histórico: la celebración del primer CX Day Forum en la isla, con un foro el martes 7 de octubre de 2025 en el hotel A-Loft, San Juan.
Este evento se enmarca en el CX Day, una celebración global creada por la Customer Experience Professionals Association (CXPA), reconocida en más de 70 países, que rinde homenaje a las personas y organizaciones que hacen posibles experiencias extraordinarias para clientes, empleados y pacientes.
Por primera vez, Puerto Rico será parte de esta red mundial de profesionales, con un foro que promete educación de clase mundial, networking estratégico y el inicio de una tradición anual que posiciona al país dentro de la conversación global sobre la Experiencia del Cliente (CX) y la Experiencia Humana (HX).
Agenda de impacto
El CX Day Forum @ Puerto Rico reunirá a expertos internacionales y líderes locales para explorar retos y oportunidades en el diseño de experiencias:
- From Gaps to Gains: Orchestrating the Future of Healthcare CX – Ken Epstein, Partner en Precision Point Partners (P3). Una conferencia en inglés sobre cómo la orquestación de procesos clínicos está transformando la experiencia del paciente en el sector salud.
- Gestión y Diseño de la Experiencia del Cliente – Antonio López Brea, gerente de Proyectos y Estrategia CX en CX Latam Group. Un recorrido práctico por herramientas, métricas y enfoques de diseño centrado en las personas aplicados en diversas industrias.
- De la eficiencia operativa al crecimiento del negocio: el impacto de la IA en la experiencia del cliente – Jesús Giraldo, Senior Solution Consultant de Genesys para Latinoamérica. Una charla sobre el potencial disruptivo de la inteligencia artificial para transformar la relación entre empresas y clientes.
Además, el evento será el punto de partida para invitar a los asistentes a participar en el primer estudio de madurez de CX en Puerto Rico, que permitirá mapear la evolución de esta disciplina en el ecosistema empresarial de la isla.
Más que un evento: una alianza estratégica
El CX Day Forum @ Puerto Rico es organizado por CX Puerto Rico, Arteaga & Arteaga, Truenorth y M&L Ventures, cuatro entidades que se han unido para alinear a la isla con la misión global de la CXPA. Esta alianza busca no solo traer conocimiento internacional, sino también sembrar las bases para crear una comunidad CXPA local que conecte a Puerto Rico con la red de más de 70 países donde se celebra el CX Day.
“Este evento es un punto de partida para profesionalizar la gestión de experiencias en Puerto Rico. Queremos que CX se convierta en un factor de diferenciación y crecimiento para nuestras empresas, y que la isla se inserte en el diálogo global de innovación y humanización en los negocios”, expresó Lynnette Veguilla Torres, fundadora de CX Puerto Rico.
Para Edward Benavent, socio de Truenorth, la relevancia de este foro es clara: “Las organizaciones en Puerto Rico enfrentan un entorno cada vez más competitivo. La experiencia del cliente no es un lujo, sino un factor decisivo para crecer y sostenerse. Este evento ofrece a las empresas una oportunidad única de aprender cómo convertir la experiencia en un verdadero motor de ventaja competitiva.”
Desde la perspectiva de la comunicación estratégica, Juan Alberto Arteaga, presidente de Arteaga & Arteaga, destacó: “Estamos en un momento donde las marcas deben conectar con las personas de manera auténtica. El CX Day Forum será un espacio para descubrir cómo la empatía, la innovación y la estrategia bien diseñada se convierten en herramientas clave para construir lealtad y reputación.”
Finalmente, Carlos Marchi, socio de M&L Ventures, resaltó el impacto a largo plazo: “Este foro no es solo un evento de un día, es la semilla de una transformación cultural en el mundo de los negocios en Puerto Rico. Queremos que cada empresa que participe salga inspirada y con herramientas concretas para rediseñar la manera en que se relaciona con sus clientes y empleados.”
Entradas y registro
Los boletos están disponibles en www.cxdaypr.com con las siguientes tarifas:
- Early Bird (hasta el 12 de septiembre): $50 + cargo por servicio + IVU
- Admisión regular: $65+ cargo por servicio + IVU
- Acceso completo a todas las conferencias
- Desayuno y coffee break
- Espacio de networking con profesionales de CX, PX y EX de distintos sectores
En la página www.cxdaypr.com hay más detalles del evento.
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Sobre la CXPA
La Customer Experience Professionals Association (CXPA) es la organización sin fines de lucro líder a nivel mundial dedicada a fortalecer la práctica de la experiencia del cliente. Fundada en 2011, cuenta con miembros en más de 70 países y promueve la excelencia a través de certificaciones, educación y una plataforma de colaboración profesional.
Sobre Nosotros
En Puerto Rico, se ha creado una alianza única para dar vida por primera vez en la isla a la misión de la CXPA. CX Puerto Rico, Truenorth, Arteaga & Arteaga y M&L Ventures se han unido para organizar la primera celebración del CX Day en Puerto Rico—un evento histórico dedicado a la educación, la inspiración y la conexión en los campos de la experiencia del cliente (CX) y del empleado (EX).
