Durante las primeras horas de la mañana de hoy, 19 de octubre, numerosos usuarios de AutoExpreso confrontaron dificultades para acceder a sus cuentas a través del portal digital y la aplicación móvil.
Inicialmente, se entendió que los inconvenientes podían estar relacionados con el alto volumen de conexiones simultáneas ante el reinicio de la imposición de multas por infracciones de peaje, anunciado por la Autoridad de Carreteras y Transportación (ACT) para hoy, 19 de octubre. Como parte de sus preparativos, AutoExpreso ya había ampliado la capacidad de su plataforma y, durante esta mañana, implementó una ampliación adicional.
Tras una evaluación técnica, AutoExpreso identificó la causa de los inconvenientes y trabajó de manera diligente y coordinada con su proveedor de servicios digitales para resolver la situación. Los trabajos concluyeron a las 9:30 a. m.
Tanto el portal digital como la aplicación móvil de AutoExpreso operan actualmente con normalidad y están disponibles para los titulares de cuentas.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados a los usuarios que intentaron acceder a sus cuentas durante las primeras horas de la mañana y agradecemos su comprensión.
Por otra parte, las llamadas al centro de servicio al cliente y las visitas a nuestro centro de atención presencial reflejan un volumen mayor al habitual, relacionado con el reinicio de la imposición de multas por infracciones de peaje. Actualmente, el tiempo de espera aproximado en el centro de llamadas es de 12 a 14 minutos, mientras que en nuestro centro de atención principal, ubicado en Metro Office Park, es de aproximadamente 17 minutos.
Como parte de las medidas para atender la demanda de los usuarios, el horario del centro de llamadas se extenderá hasta las 8:00 p. m.
Asimismo, el personal de nuestro centro de atención presencial en Metro Office Park está ofreciendo agua y galletas recién horneadas a los usuarios como cortesía ante los tiempos de espera más prolongados de lo habitual.
Por otro lado, todas las plazas de peaje que ofrecen servicios de recarga operarán esta semana en horario extendido hasta las 10:00 p. m.
Exhortamos al público a mantenerse atento a las páginas oficiales de AutoExpreso en Facebook e Instagram, @autoexpresopuertorico, donde compartiremos cualquier actualización pertinente.
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