Ayer miércoles, 27 de octubre, durante horas de la noche, experimentamos una situación con las rutas de acceso al internet en la red fija, específicamente el equipo que interconecta la red en Puerto Rico al internet. Muchos clientes experimentaron una falla total o parcial en su servicio de internet fijo entre las 8:00 pm y la medianoche, cuando fue restablecido.
La situación impactó tanto el equipo de interconexión como el equipo de respaldo, lo cual es muy poco común. Nuestro equipo de ingeniería trabajó sin cesar, junto a nuestros suplidores globales de tecnología, para corregir el problema, entender su raíz y asegurar que la red permanece estable.
Agradecemos la comprensión y paciencia de nuestros clientes. Aplicaremos créditos automáticos por los servicios impactados y estaremos informando por medio de correo electrónico una vez esté aplicado el crédito.
Al ser independiente, la red móvil no se impactó y manejó el aumento de tráfico durante la noche.